Support

Support til LagersystemWMS Connector

Appen udvikles og supporteres af Tiger Media A/S i Aalborg. Skriv til os, så kigger vi med — vi svarer på dansk og engelsk.

E-mail

support@tigermedia.dk Den hurtigste vej ind

Telefon

+45 96 500 300 Hverdage 8–16

Svartid

Inden for 1 hverdag Henvendelser modtaget efter kl. 16 besvares næste hverdag

Adresse

Systemvej 12
9200 Aalborg SV Tiger Media A/S · CVR 28659814

Sådan kommer vi hurtigst i mål Skriv butikkens myshopify-domæne, hvad I forventede skulle ske, og hvad der skete i stedet — gerne med et konkret ordrenummer eller varenummer og tidspunktet. Så kan vi slå kaldet op i vores logs med det samme.

Fejlsøgning

Prøv det her først

De fleste henvendelser handler om et af nedenstående. Det tager to minutter at tjekke, og hjælper det ikke, er vi klar på mail.

Forbindelsen kan ikke oprettes

Kontrollér, at Lagersystem-URL’en er skrevet fuldt ud, og at API-nøglen er kopieret uden mellemrum i enderne. Nøglen skal have adgang til det subsite, I vælger. Driver en 3PL eller et lagerhotel installationen, så bed dem bekræfte, at nøglen er aktiv og har de rette rettigheder. Brug derefter test-knappen i appen.

Lagerbeholdningen opdateres ikke i Shopify

Tjek, at I har valgt den rigtige Shopify-lokation i appen — beholdningen skrives kun til den lokation, I har peget på. Kontrollér også, at varenummeret i Lagersystem svarer til SKU’en på varianten i Shopify; varer uden match kan ikke opdateres. Er produktet sat til ikke at spore beholdning i Shopify, bliver antallet ikke skrevet.

Ordrer kommer ikke over på lageret

Kun ordrer, der er oprettet efter forbindelsen blev aktiveret, sendes videre. Kontrollér desuden ordrens status i Shopify — annullerede ordrer og ordrer, der afventer betaling, behandles ikke på samme måde som betalte ordrer. Mangler en konkret ordre, så send os ordrenummeret.

Ordren er pakket, men står ikke som sendt i Shopify

Fulfillment skrives tilbage, når pakningen er afsluttet i Lagersystem. Er ordren delvist pakket, opdateres Shopify først, når resten er ekspederet. Er ordren tidligere markeret manuelt som sendt i Shopify, kan det blokere for, at appen kan opdatere den.

Vi har skiftet lagerpartner eller fået ny API-nøgle

Åbn appen, fjern den eksisterende forbindelse, og opret en ny med de nye oplysninger. Vælg subsite og Shopify-lokation igen, og kør en test, før I går i drift.

Vi vil stoppe abonnementet

Afinstallér appen under Apps i Shopify-administrationen. Abonnementet stopper ved afinstallationen, og data slettes som beskrevet i privatlivspolitikken. Den sidst synkroniserede lagerbeholdning bliver stående i Shopify og kan redigeres manuelt igen.

Spørgsmål om selve Lagersystem

Handler det om opsætning inde i Lagersystem WMS — varenumre, subsites eller rettigheder på API-nøglen — skal I typisk tale med den, der driver installationen. Er det jeres 3PL eller lagerhotel, går vi gerne med i dialogen.

Spørgsmål om jeres Shopify-butik

Vi er Shopify-bureau og hjælper også ud over appen — med tema, integrationer og drift. Skriv til salg@tigermedia.dk, hvis det er den vej, I vil.

Tilbage til appen · Privatlivspolitik · Vilkår

Shopify er et varemærke tilhørende Shopify Inc.